换机、适配、资料对不上，先在这里找到第一步

能继续用。账号与设备绑定支持换机迁移，常规迁移在 90 秒内完成。

操作旧机打开「账号与设备」生成六位迁移码，新机在登录页选择「我有迁移码」输入，等进度条走完即可。

迁移成功后旧机的登录状态会自动失效，不需要手动退出。账号信息的处理方式见数据保护。

先解除旧机绑定，再重新走一次迁移。

操作回到旧机「账号与设备」点「解除绑定」，返回新机重新生成并输入一次迁移码。

旧机已经损坏或无法开机时，提交工单说明账号尾号与机型，由客服协助处理绑定记录。

多数情况是网络节点或手机系统时间偏差造成的。

操作换一个网络重新登录，把手机时间设为自动获取，再清一次客户端缓存后重试。

依然卡住的话，把停留时长与截图写进工单，附上机型与系统版本号即可。

在 1,286 款主流安卓机型的范围内就能查到。

操作到业务与适配中心输入机型全称，按版本与机型两个维度筛选即可。

查不到并不代表不能用，把机型提交给我们，走一轮兼容测试就能给出明确结论。

多半是面板版本与分辨率的组合没有匹配上。

操作先核对面板版本，再按分辨率、芯片平台、系统版本生成组合视图对照一次。

把这三项参数一起提交，适配工程师可以直接复现问题并给出匹配方案。

常规周期为 10 至 15 个工作日。

操作提交机型后依次走提交机型、兼容测试、出具报告、上线适配、复测五个阶段。

报告以 PDF 与可检索表格两种形式交付，保留期为 3 年，方便后续复查。

稳定版活动以 14 天为一个周期，每个周期包含 3 个主题活动。

操作打开客户端首页，顶部会显示当前周期的剩余天数，点进去可以看到本周期内的三个活动。

新周期开始时首页会推送提醒，也可以打开版本号订阅，把迭代与周期通知一并接收。

通常是面板版本落后导致的入口未渲染。

操作在客户端「关于」页核对面板版本号，落后就更新到与当前稳定版一致的版本。

更新后入口仍缺失，把机型与面板版本号一起提交，48 小时内会给出结论。

不会在半途中断，周期会完整走完。

操作关注品牌专栏的更新公告，客户端按 6 周一次的节奏迭代，每年只有 2 次大版本更新。

大版本更新前的公告会提前说明活动衔接安排，按公告提示的时间升级即可。

在品牌专栏的归档区，按大版本编号检索即可。

操作打开品牌专栏进入归档区，资料下载区共归档 7 个历史大版本、214 份文档。

最近一次整体整理批次完成于 2024 年 3 月，之后新增的文档挂在对应版本条目下。

附上截图与页面路径提交，通常在 3 个工作日内完成核对。

操作走联系入口的勘误提交通道，写清出错位置与您认为正确的内容。

核对完成后会在品牌专栏的归档记录里更新对应批次，方便其他人查到修订结果。

打开版本号订阅提醒，迭代与归档批次都会推送。

操作进入客户端「设置 → 通知」，开启「版本号订阅」开关。

站内公告同步发布在品牌专栏，不方便开通知时可以直接订阅那里的更新。